Prawo do odstąpienia od umowy NOWY

POLITYKA ZWROTÓW. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Niniejszy dokument stanowi rozwinięcie pkt. 8 Regulaminu Sklepu Internetowego sklep.biorgen.com.pl i określa zasady odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość. W zakresie nieuregulowanym poniżej stosuje się postanowienia Regulaminu oraz przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W razie rozbieżności pierwszeństwo ma treść Regulaminu.

1. Prawo odstąpienia od umowy

1.1. Konsument, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w pkt. 5 niniejszego dokumentu.

1.2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Oświadczenie nie musi dotrzeć do Sprzedawcy w terminie 14 dni – wystarczy, że zostanie w tym terminie nadane.

1.3. Postanowienia niniejszego dokumentu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta, tj. osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).

2. Bieg terminu do odstąpienia

2.1. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

2.2. W przypadku umowy, która obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.

2.3. W przypadku umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony – termin biegnie od objęcia w posiadanie pierwszego z Produktów.

3. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu

3.1. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone:

3.1.1. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@biorgen.com.pl;

3.1.2. pisemnie na adres: BIORGEN Jarosław Wiśnik, ul. Regulska 31, 05-816 Reguły.

3.2. Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty jest w załączniku nr 2 do ustawy o prawach konsumenta oraz dostępny jest na stronie Sklepu Internetowego w zakładce Wzory umów. Skorzystanie z wzoru formularza nie jest obowiązkowe – wystarczy jednoznaczne oświadczenie zawierające informację o odstąpieniu od umowy oraz numer Zamówienia.

4. Skutki odstąpienia od umowy

4.1. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.

4.2. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu – z zastrzeżeniem pkt. 5.2.

4.3. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

4.4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4.5. Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy, zwrócić Produkt Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

4.6. Produkt należy zwrócić na adres: BIORGEN Jarosław Wiśnik, ul. Regulska 31, 05-816 Reguły, z dopiskiem SKLEP.BIORGEN.COM.PL. Zaleca się dołączenie informacji o numerze Zamówienia, którego dotyczy zwrot.

4.7. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

5. Koszty związane z odstąpieniem od umowy

5.1. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. Wybór przewoźnika należy do Konsumenta.

5.2. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów (art. 33 ustawy o prawach konsumenta).

6. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

6.1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:

6.1.1. Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5);

6.1.2. Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia (art. 38 ust. 1 pkt 4);

6.1.3. Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3).

Pełny katalog wyłączeń zawiera pkt 8.10 Regulaminu.

6.2. Zastosowanie wyłączenia do Produktów oferowanych w Sklepie Internetowym. Ze względu na charakter Produktów oferowanych przez Sprzedawcę – środków spożywczych, w tym suplementów diety – wyłączenie, o którym mowa w pkt. 6.1.1, znajduje zastosowanie do wszystkich Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu.

6.3. W konsekwencji zwrotowi podlegają wyłącznie Produkty w oryginalnym, nieotwartym i nieuszkodzonym opakowaniu, z nienaruszonymi zabezpieczeniami (plomba, folia zabezpieczająca, membrana). Otwarcie opakowania po dostarczeniu Produktu powoduje utratę prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do tego Produktu.

6.4. Powyższe nie ogranicza sprawdzenia Produktu w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – Konsument może obejrzeć Produkt i jego opakowanie w sposób, w jaki mógłby to uczynić w sklepie stacjonarnym.

6.5. Wyłączenia określone w niniejszym punkcie nie mają zastosowania do reklamacji. Uprawnienia Konsumenta z tytułu braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży przysługują niezależnie od tego, czy opakowanie zostało otwarte. Zasady składania reklamacji określa strona Reklamacje oraz pkt 6 Regulaminu.

7. Kontakt

7.1. We wszystkich sprawach dotyczących zwrotów Sprzedawca pozostaje do dyspozycji Konsumenta:

• adres poczty elektronicznej: kontakt@biorgen.com.pl
• numer telefonu: 733 35 00 35 (poniedziałek–sobota, godz. 9:00–18:00)
• adres korespondencyjny: BIORGEN Jarosław Wiśnik, ul. Regulska 31, 05-816 Reguły

7.2. Pełne zasady odstąpienia od Umowy Sprzedaży określa pkt 8 Regulaminu Sklepu Internetowego.