Reklamacje NOWY

REKLAMACJA PRODUKTU. BRAK ZGODNOŚCI PRODUKTU Z UMOWĄ

Niniejszy dokument stanowi rozwinięcie pkt. 6 i 7 Regulaminu Sklepu Internetowego sklep.biorgen.com.pl i określa zasady rozpatrywania reklamacji Produktów. W zakresie nieuregulowanym poniżej stosuje się postanowienia Regulaminu oraz przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W razie rozbieżności pierwszeństwo ma treść Regulaminu.

1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy

1.1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży określone są w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43g).

1.2. Do umów zobowiązujących do przeniesienia własności Produktu na Konsumenta nie stosuje się przepisów o rękojmi zawartych w Kodeksie cywilnym (art. 43a ustawy o prawach konsumenta). Reklamacje konsumenckie rozpatrywane są wyłącznie na podstawie przepisów o braku zgodności towaru z umową.

1.3. Zasady odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klientów niebędących konsumentami ani Przedsiębiorcami na Prawach Konsumenta określa pkt 10 Regulaminu.

1.4. Uprawnienia określone w niniejszym dokumencie przysługują niezależnie od tego, czy opakowanie Produktu zostało otwarte.

2. Zgodność Produktu z Umową Sprzedaży

2.1. Sprzedawca obowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z Umową Sprzedaży.

2.2. Produkt jest zgodny z Umową Sprzedaży, jeżeli w szczególności zgodne z Umową pozostają jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność oraz przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi, o którym Konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia Umowy i który Sprzedawca zaakceptował.

2.3. Ponadto Produkt jest zgodny z Umową Sprzedaży, jeżeli nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się Produktu tego rodzaju, występuje w takiej ilości i ma takie cechy – w tym trwałość i termin przydatności do spożycia – jakie są typowe dla Produktu tego rodzaju i jakich Konsument może rozsądnie oczekiwać.

2.4. Brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży zachodzi w szczególności, gdy Produkt:

2.4.1. ma inny skład, ilość lub postać niż wskazana w opisie Produktu;

2.4.2. jest uszkodzony, rozlany, zawilgocony lub w inny sposób naruszony;

2.4.3. ma przekroczony termin przydatności do spożycia w chwili dostarczenia;

2.4.4. został dostarczony w opakowaniu naruszonym lub pozbawionym zabezpieczeń;

2.4.5. jest niekompletny w stosunku do złożonego Zamówienia.

3. Okres odpowiedzialności i domniemanie

3.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

3.2. W odniesieniu do Produktów z oznaczonym terminem przydatności do użycia (spożycia) odpowiedzialność Sprzedawcy trwa do upływu tego terminu.

3.3. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Produktu, istniał w chwili jego dostarczenia. Ciężar obalenia tego domniemania spoczywa na Sprzedawcy.

4. Uprawnienia Konsumenta

4.1. W razie braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży Konsument może żądać naprawy albo wymiany Produktu.

4.2. Z uwagi na charakter Produktów oferowanych w Sklepie Internetowym naprawa Produktu jest ze swej istoty niemożliwa; realizacja uprawnienia, o którym mowa w pkt. 4.1, następuje zatem w drodze wymiany Produktu na wolny od wad.

4.3. Sprzedawca dokonuje wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

4.4. Jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży.

4.5. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, jeżeli:

4.5.1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży zgodnie z pkt. 4.4;

4.5.2. Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży zgodnie z pkt. 4.3;

4.5.3. brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z Umową Sprzedaży;

4.5.4. brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy Sprzedaży bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w pkt. 4.1;

4.5.5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

4.6. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy Sprzedaży, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z Umową Sprzedaży pozostaje do wartości Produktu zgodnego z Umową Sprzedaży.

4.7. Konsument nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest istotny.

4.8. Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.

4.9. W razie odstąpienia od Umowy Sprzedaży Konsument niezwłocznie zwraca Produkt Sprzedawcy na jego koszt, a Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.

5. Tryb składania reklamacji

5.1. Reklamacja może zostać złożona przez Klienta:

5.1.1. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@biorgen.com.pl;

5.1.2. pisemnie na adres: BIORGEN Jarosław Wiśnik, ul. Regulska 31, 05-816 Reguły.

5.2. Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji:

5.2.1. numeru Zamówienia oraz nazwy reklamowanego Produktu;

5.2.2. informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty stwierdzenia braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży;

5.2.3. żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży;

5.2.4. danych kontaktowych składającego reklamację;

5.2.5. dokumentacji fotograficznej, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest możliwy do udokumentowania w ten sposób.

5.3. Klient może skorzystać z formularza reklamacji dostępnego na stronie Sklepu Internetowego w zakładce Wzory umów, jednak nie jest to obowiązkowe.

5.4. Wymogi określone w pkt. 5.2 mają formę wyłącznie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

6. Termin rozpatrzenia reklamacji

6.1. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

6.2. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w terminie określonym w pkt. 6.1 oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

6.3. Odpowiedź na reklamację Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku.

7. Koszty rozpatrzenia reklamacji

7.1. Koszty naprawy lub wymiany Produktu, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

7.2. Konsument udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający wymianie. Sprzedawca odbiera od Konsumenta Produkt na swój koszt.

7.3. W przypadku, gdy do ustosunkowania się przez Sprzedawcę do reklamacji lub do wykonania uprawnień Klienta niezbędne będzie dostarczenie Produktu do Sprzedawcy, Klient zostanie poproszony o dostarczenie Produktu na koszt Sprzedawcy na adres: BIORGEN Jarosław Wiśnik, ul. Regulska 31, 05-816 Reguły.

8. Gwarancja

8.1. Produkty sprzedawane w Sklepie Internetowym mogą być objęte gwarancją producenta.

8.2. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta z tytułu braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży. Wybór podstawy dochodzenia roszczeń należy do Klienta.

8.3. Szczegółowe warunki gwarancji określa oświadczenie gwarancyjne dołączone do Produktu lub udostępnione na stronie Produktu.

9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

9.1. Postanowienia niniejszego punktu dotyczą wyłącznie Klientów będących konsumentami. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.

9.2. Sprzedawca nie jest zobowiązany na podstawie odrębnych przepisów ani nie zobowiązał się dobrowolnie do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Sprzedawca każdorazowo rozważa jednak możliwość polubownego zakończenia sporu z Konsumentem.

9.3. Konsument posiada w szczególności następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

9.3.1. zwrócenie się do stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej (art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej);

9.3.2. zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego (art. 36 powołanej ustawy);

9.3.3. skorzystanie z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów – porady udzielane są przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707 oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod adresem e-mail porady@dlakonsumentow.pl.

9.4. Informacje o podmiotach uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są w rejestrze prowadzonym przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz na stronie polubowne.uokik.gov.pl.

9.5. Sprzedawca informuje, że z dniem 20 lipca 2025 r. zakończyła działalność europejska platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów (platforma ODR) i nie przyjmuje już zgłoszeń.

10. Kontakt

10.1. We wszystkich sprawach dotyczących reklamacji Sprzedawca pozostaje do dyspozycji Klienta:

• adres poczty elektronicznej: kontakt@biorgen.com.pl
• numer telefonu: 733 35 00 35 (poniedziałek–sobota, godz. 9:00–18:00)
• adres korespondencyjny: BIORGEN Jarosław Wiśnik, ul. Regulska 31, 05-816 Reguły

10.2. Pełne zasady reklamacji określają pkt 6 i 7 Regulaminu Sklepu Internetowego.