---
title: "Reklamacje NOWY"
permalink: "https://sklep.biorgen.com.pl/reklamacje/"
modified: "2026-08-18T23:14:32+00:00"
---
# Reklamacje NOWY
## REKLAMACJA PRODUKTU. BRAK ZGODNOŚCI PRODUKTU Z UMOWĄ
Niniejszy dokument stanowi rozwinięcie pkt. 6 i 7 Regulaminu Sklepu Internetowego sklep.biorgen.com.pl i określa zasady rozpatrywania reklamacji Produktów. W zakresie nieuregulowanym poniżej stosuje się postanowienia Regulaminu oraz przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W razie rozbieżności pierwszeństwo ma treść Regulaminu.
### 1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy
**1.1.** Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży określone są w **rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43g)**.
**1.2.** Do umów zobowiązujących do przeniesienia własności Produktu na Konsumenta **nie stosuje się przepisów o rękojmi** zawartych w Kodeksie cywilnym (art. 43a ustawy o prawach konsumenta). Reklamacje konsumenckie rozpatrywane są wyłącznie na podstawie przepisów o braku zgodności towaru z umową.
**1.3.** Zasady odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klientów niebędących konsumentami ani Przedsiębiorcami na Prawach Konsumenta określa pkt 10 Regulaminu.
**1.4.** Uprawnienia określone w niniejszym dokumencie przysługują niezależnie od tego, czy opakowanie Produktu zostało otwarte.
### 2. Zgodność Produktu z Umową Sprzedaży
**2.1.** Sprzedawca obowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z Umową Sprzedaży.
**2.2.** Produkt jest zgodny z Umową Sprzedaży, jeżeli w szczególności zgodne z Umową pozostają jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność oraz przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi, o którym Konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia Umowy i który Sprzedawca zaakceptował.
**2.3.** Ponadto Produkt jest zgodny z Umową Sprzedaży, jeżeli nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się Produktu tego rodzaju, występuje w takiej ilości i ma takie cechy – w tym trwałość i termin przydatności do spożycia – jakie są typowe dla Produktu tego rodzaju i jakich Konsument może rozsądnie oczekiwać.
**2.4.** Brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży zachodzi w szczególności, gdy Produkt:
**2.4.1.** ma inny skład, ilość lub postać niż wskazana w opisie Produktu;
**2.4.2.** jest uszkodzony, rozlany, zawilgocony lub w inny sposób naruszony;
**2.4.3.** ma przekroczony termin przydatności do spożycia w chwili dostarczenia;
**2.4.4.** został dostarczony w opakowaniu naruszonym lub pozbawionym zabezpieczeń;
**2.4.5.** jest niekompletny w stosunku do złożonego Zamówienia.
### 3. Okres odpowiedzialności i domniemanie
**3.1.** Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu **dwóch lat** od tej chwili.
**3.2.** W odniesieniu do Produktów z oznaczonym terminem przydatności do użycia (spożycia) odpowiedzialność Sprzedawcy trwa do upływu tego terminu.
**3.3.** Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Produktu, **istniał w chwili jego dostarczenia**. Ciężar obalenia tego domniemania spoczywa na Sprzedawcy.
### 4. Uprawnienia Konsumenta
**4.1.** W razie braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży Konsument może żądać **naprawy** albo **wymiany** Produktu.
**4.2.** Z uwagi na charakter Produktów oferowanych w Sklepie Internetowym naprawa Produktu jest ze swej istoty niemożliwa; realizacja uprawnienia, o którym mowa w pkt. 4.1, następuje zatem w drodze **wymiany Produktu na wolny od wad**.
**4.3.** Sprzedawca dokonuje wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
**4.4.** Jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży.
**4.5.** Konsument może złożyć oświadczenie o **obniżeniu ceny** albo **odstąpieniu od Umowy Sprzedaży**, jeżeli:
**4.5.1.** Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży zgodnie z pkt. 4.4;
**4.5.2.** Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży zgodnie z pkt. 4.3;
**4.5.3.** brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z Umową Sprzedaży;
**4.5.4.** brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy Sprzedaży bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w pkt. 4.1;
**4.5.5.** z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
**4.6.** Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy Sprzedaży, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z Umową Sprzedaży pozostaje do wartości Produktu zgodnego z Umową Sprzedaży.
**4.7.** Konsument **nie może odstąpić** od Umowy Sprzedaży, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest istotny.
**4.8.** Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie **14 dni** od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.
**4.9.** W razie odstąpienia od Umowy Sprzedaży Konsument niezwłocznie zwraca Produkt Sprzedawcy na jego koszt, a Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie **14 dni** od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
### 5. Tryb składania reklamacji
**5.1.** Reklamacja może zostać złożona przez Klienta:
**5.1.1.** w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [**kontakt@biorgen.com.pl**](mailto:kontakt@biorgen.com.pl);
**5.1.2.** pisemnie na adres: **BIORGEN Jarosław Wiśnik, ul. Regulska 31, 05-816 Reguły**.
**5.2.** Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji:
**5.2.1.** numeru Zamówienia oraz nazwy reklamowanego Produktu;
**5.2.2.** informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty stwierdzenia braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży;
**5.2.3.** żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży;
**5.2.4.** danych kontaktowych składającego reklamację;
**5.2.5.** dokumentacji fotograficznej, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest możliwy do udokumentowania w ten sposób.
**5.3.** Klient może skorzystać z formularza reklamacji dostępnego na stronie Sklepu Internetowego w zakładce **Wzory umów**, jednak nie jest to obowiązkowe.
**5.4.** Wymogi określone w pkt. 5.2 mają formę **wyłącznie zalecenia** i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
### 6. Termin rozpatrzenia reklamacji
**6.1.** Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie **14 dni kalendarzowych** od dnia jej otrzymania.
**6.2.** Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w terminie określonym w pkt. 6.1 oznacza, że Sprzedawca **uznał reklamację za uzasadnioną** (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
**6.3.** Odpowiedź na reklamację Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku.
### 7. Koszty rozpatrzenia reklamacji
**7.1.** Koszty naprawy lub wymiany Produktu, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, **ponosi Sprzedawca**.
**7.2.** Konsument udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający wymianie. Sprzedawca odbiera od Konsumenta Produkt **na swój koszt**.
**7.3.** W przypadku, gdy do ustosunkowania się przez Sprzedawcę do reklamacji lub do wykonania uprawnień Klienta niezbędne będzie dostarczenie Produktu do Sprzedawcy, Klient zostanie poproszony o dostarczenie Produktu **na koszt Sprzedawcy** na adres: BIORGEN Jarosław Wiśnik, ul. Regulska 31, 05-816 Reguły.
### 8. Gwarancja
**8.1.** Produkty sprzedawane w Sklepie Internetowym mogą być objęte gwarancją producenta.
**8.2.** Gwarancja **nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza** uprawnień Klienta z tytułu braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży. Wybór podstawy dochodzenia roszczeń należy do Klienta.
**8.3.** Szczegółowe warunki gwarancji określa oświadczenie gwarancyjne dołączone do Produktu lub udostępnione na stronie Produktu.
### 9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
**9.1.** Postanowienia niniejszego punktu dotyczą wyłącznie Klientów będących konsumentami. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.
**9.2.** Sprzedawca nie jest zobowiązany na podstawie odrębnych przepisów ani nie zobowiązał się dobrowolnie do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Sprzedawca każdorazowo rozważa jednak możliwość polubownego zakończenia sporu z Konsumentem.
**9.3.** Konsument posiada w szczególności następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
**9.3.1.** zwrócenie się do stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej (art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej);
**9.3.2.** zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego (art. 36 powołanej ustawy);
**9.3.3.** skorzystanie z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów – porady udzielane są przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej **800 007 707** oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod adresem e-mail [**porady@dlakonsumentow.pl**](mailto:porady@dlakonsumentow.pl).
**9.4.** Informacje o podmiotach uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są w rejestrze prowadzonym przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz na stronie **polubowne.uokik.gov.pl**.
**9.5.** Sprzedawca informuje, że z dniem **20 lipca 2025 r.** zakończyła działalność europejska platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów (platforma ODR) i nie przyjmuje już zgłoszeń.
### 10. Kontakt
**10.1.** We wszystkich sprawach dotyczących reklamacji Sprzedawca pozostaje do dyspozycji Klienta:
- adres poczty elektronicznej: [**kontakt@biorgen.com.pl**](mailto:kontakt@biorgen.com.pl)
- numer telefonu: **733 35 00 35** (poniedziałek–sobota, godz. 9:00–18:00)
- adres korespondencyjny: BIORGEN Jarosław Wiśnik, ul. Regulska 31, 05-816 Reguły
**10.2.** Pełne zasady reklamacji określają **pkt 6 i 7 Regulaminu** Sklepu Internetowego.