--- title: "Prawo do odstąpienia od umowy NOWY" permalink: "https://sklep.biorgen.com.pl/zwroty/" modified: "2026-08-18T23:15:53+00:00" --- # Prawo do odstąpienia od umowy NOWY ## POLITYKA ZWROTÓW. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY Niniejszy dokument stanowi rozwinięcie pkt. 8 Regulaminu Sklepu Internetowego sklep.biorgen.com.pl i określa zasady odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość. W zakresie nieuregulowanym poniżej stosuje się postanowienia Regulaminu oraz przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W razie rozbieżności pierwszeństwo ma treść Regulaminu. ### 1. Prawo odstąpienia od umowy **1.1.** Konsument, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, może w terminie **14 dni kalendarzowych** odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w pkt. 5 niniejszego dokumentu. **1.2.** Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Oświadczenie nie musi dotrzeć do Sprzedawcy w terminie 14 dni – wystarczy, że zostanie w tym terminie nadane. **1.3.** Postanowienia niniejszego dokumentu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta, tj. osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). ### 2. Bieg terminu do odstąpienia **2.1.** Bieg terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. **2.2.** W przypadku umowy, która obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części. **2.3.** W przypadku umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony – termin biegnie od objęcia w posiadanie pierwszego z Produktów. ### 3. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu **3.1.** Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone: **3.1.1.** w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [**kontakt@biorgen.com.pl**](mailto:kontakt@biorgen.com.pl); **3.1.2.** pisemnie na adres: **BIORGEN Jarosław Wiśnik, ul. Regulska 31, 05-816 Reguły**. **3.2.** Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty jest w załączniku nr 2 do ustawy o prawach konsumenta oraz dostępny jest na stronie Sklepu Internetowego w zakładce **Wzory umów**. Skorzystanie z wzoru formularza nie jest obowiązkowe – wystarczy jednoznaczne oświadczenie zawierające informację o odstąpieniu od umowy oraz numer Zamówienia. ### 4. Skutki odstąpienia od umowy **4.1.** W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą. **4.2.** Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie **14 dni kalendarzowych** od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu – z zastrzeżeniem pkt. 5.2. **4.3.** Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. **4.4.** Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. **4.5.** Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie **14 dni kalendarzowych** od dnia, w którym odstąpił od umowy, zwrócić Produkt Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. **4.6.** Produkt należy zwrócić na adres: **BIORGEN Jarosław Wiśnik, ul. Regulska 31, 05-816 Reguły**, z dopiskiem **SKLEP.BIORGEN.COM.PL**. Zaleca się dołączenie informacji o numerze Zamówienia, którego dotyczy zwrot. **4.7.** Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. ### 5. Koszty związane z odstąpieniem od umowy **5.1.** Konsument ponosi **bezpośrednie koszty zwrotu Produktu**. Wybór przewoźnika należy do Konsumenta. **5.2.** Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów (art. 33 ustawy o prawach konsumenta). ### 6. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy **6.1.** Zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość **nie przysługuje** Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest: **6.1.1.** Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5); **6.1.2.** Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia (art. 38 ust. 1 pkt 4); **6.1.3.** Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3). Pełny katalog wyłączeń zawiera pkt 8.10 Regulaminu. **6.2.** **Zastosowanie wyłączenia do Produktów oferowanych w Sklepie Internetowym.** Ze względu na charakter Produktów oferowanych przez Sprzedawcę – środków spożywczych, w tym suplementów diety – wyłączenie, o którym mowa w pkt. 6.1.1, znajduje zastosowanie do wszystkich Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu. **6.3.** W konsekwencji zwrotowi podlegają wyłącznie Produkty w oryginalnym, **nieotwartym i nieuszkodzonym opakowaniu, z nienaruszonymi zabezpieczeniami** (plomba, folia zabezpieczająca, membrana). Otwarcie opakowania po dostarczeniu Produktu powoduje utratę prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do tego Produktu. **6.4.** Powyższe nie ogranicza sprawdzenia Produktu w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – Konsument może obejrzeć Produkt i jego opakowanie w sposób, w jaki mógłby to uczynić w sklepie stacjonarnym. **6.5.** **Wyłączenia określone w niniejszym punkcie nie mają zastosowania do reklamacji.** Uprawnienia Konsumenta z tytułu braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży przysługują niezależnie od tego, czy opakowanie zostało otwarte. Zasady składania reklamacji określa strona **Reklamacje** oraz pkt 6 Regulaminu. ### 7. Kontakt **7.1.** We wszystkich sprawach dotyczących zwrotów Sprzedawca pozostaje do dyspozycji Konsumenta: - adres poczty elektronicznej: [**kontakt@biorgen.com.pl**](mailto:kontakt@biorgen.com.pl) - numer telefonu: **733 35 00 35** (poniedziałek–sobota, godz. 9:00–18:00) - adres korespondencyjny: BIORGEN Jarosław Wiśnik, ul. Regulska 31, 05-816 Reguły **7.2.** Pełne zasady odstąpienia od Umowy Sprzedaży określa **pkt 8 Regulaminu** Sklepu Internetowego.